나는 이 여행사가 아직도 괘씸하고 속상한게 풀리지 않는다. 여행을 준비하는 과정이 제일 즐겁고 행복한 시간인데 준비 중 여행사와 문제가 생겼기 때문이다. 나는 계약금 입금시 전화상으로 비즈니스 업그레이드를 부탁드렸고..여행사에서는 다른 전달사항과 함께 중도금시 재요청하라고 톡이왔었다..하지만 전달사항이 많아서인지 나는 해당 톡을 놓치게 되었고, 여행 한 달전 비즈니스가 예약되지 않았음을 알아차렸을 때 티켓값은 훨씬 비싸져있었다. 결과적으로 처음 상담했던 비즈니스 금액으로 절반구간만 비즈니스를 타게 되었다..여행사에서는 내가 중도금시 요청한 것이 없으니 자신들은 잘못한 것이 없다는 입장을 고수하였다. 남미 여행을 계획하는 사람의 평균연령이 60대 중반이라 하는데.. 전화상의 상담은 다 무시되고 톡으로만 확인되는 이 여행사의 행정 시스템은 나중에 나같은 피해자가 생기지 않게 시정되어야 된다고 본다.
그래도 여행은 생각보다는 즐거웠다..사진을 잘 찍지 못하는 우리에게 일행분들이 사진을 너무 멋지게 잘 찍어주셨다..그리고 날씨가 여행에서 정말 중요한데 마추픽츄.우유니.이과수 모두 거의 다 완벽하게 볼수 있어서 행복했고 지금도 27일동안 여행다녀온게 꿈처럼 느껴진다..
그리고 쿠스코 일정을 같이 해주신 하라 현지 가이드님의 해맑은 웃음과 열정어리고 해박한 설명에 감사드린다..
여행이 만족스럽다고 말한것은 아닙니다. 여행중 여러가지 불편사항(투어버스 안전벨트 고장, 페루 지역외 수신기 부재 등)이 있었으나 같이 간 여행동료분들의 친절함과 날씨의 도움이 컸다는 이야기입니다..
2024-04-04
홍윤영 과장
안녕하세요 세상에없는여행 홍윤영 과장입니다.
먼저 여행 준비 과정에서 마음이 상하셨다면 죄송합니다. 남미 항공은 비즈니스 업그레이드 요청을 하시면 실시간 조회가 어렵기 때문에 항공팀에서 항공 조회 후 카카오톡으로 비용을 안내드리고, 최종 입금이 확인되면 그때 좌석을 업그레이드해드리고 있습니다. 처음 비즈니스 문의하셨을 때 항공팀 조회 후 카카오톡으로 안내드린 것으로 확인되며, 그 다음날에 비즈니스 업그레이드를 원하시면 중도금 입금 시점(=항공 발권 시점)에 항공 비용과 가능 여부를 조회한 후 최종 결정해 주셔야 한다고 별도로 안내드렸습니다. 비즈니스 발권 요청 과정에서 문제가 생긴게 저희도 이번이 처음이었지만, 추후 동일한 문제가 발생하지 않도록 조치를 취해두겠습니다.
그럼에도 불구하고 여행은 만족스러우셨다니 정말 다행입니다. 다음에 또 찾아주시면 더 꼼꼼하게 준비해드리겠습니다. 감사합니다 :)
